Rua Principe Humberto, numero 112, Centro, São Bernardo do Campo – SP

Atendimento de Segunda – sexta, 8:00 – 18:00

Ajuda - duvidas frequentes

Processo de Compra

Como Comprar?

Comprar na Loja Mayans é muito simples! Você encontrará facilmente o que está procurando através do nosso menu ao topo com as categorias de produtos (Bonés, Acessórios,Militares, Relógios ). 
Também é possível procurar um produto através da lupa (campo procurar). Você deverá digitar uma palavra que identifique aquilo que está buscando e o sistema localizará o item pesquisado.

1 – PÁGINA DO PRODUTO:

Fique à vontade para navegar pelos nossos mais de 30 produtos selecionados pra você. Quando escolher o produto desejado, escolha a cor, o tamanho e/ou o modelo, se for o caso. Selecione a quantidade desejada e depois clique no botão “ADICIONE AO CARRINHO”.

2 – PÁGINA DO CARRINHO:

Após clicar botão “ADICIONE AO CARRINHO” na Página do Produto, você será redirecionado para a PÁGINA DO CARRINHO, na qual é mostrada a listagem dos produtos adicionados.

Aqui, você poderá verificar a quantidade e preço de cada produto, e ainda, alterar a quantidade de algum item ou.mesmo excluir um produto, caso queira. 
Para escolher mais produtos, você pode: 
a) Tocar ou clicar em nossa logo para ser redirecionado para a página inicial; 
ou 
b) Clicar no Menu localizado no canto superior esquerdo de seu celular ou clicar no menu superior em seu computador para navegar em nossas categorias de produtos até encontrar o(s)  produto(s) desejado(s). 
Observações: 
1) Não se preocupe, pois, mesmo saindo da página do carrinho, seu(s) produto(s) permanecerão salvos durante bastante tempo; 
2) Você poderá acessá-los novamente, quando quiser, apenas tocando/clicando em algum dos ícones do carrinho. Quando estiver tudo certo, basta clicar no Botão de FINALIZAR COMPRA dar Início ao processo de Finalização de sua Compra.

3 – PÁGINA DE INFORMAÇÕES DE CONTATO

Aqui você preencherá suas informações pessoais como e-mail, número de Whatsappendereço para entrega (lembre-se de informar o número da casa), CPF, Estado, Cidade e CEP.

Observação: O CPF é necessário para a emissão da nota fiscal e emissão de boleto para a sua segurança. 
Após preencher todos os campos, clique no botão SEGUIR PARA O FRETE.para prosseguir com sua compra.

4- FORMA DE FRETE

Confira o valor e forma de envio do frete para seu pedido e, caso decida finalizar a compra, e clique em SEGUIR PARA FORMA DE PAGAMENTO.

5 – FORMA DE PAGAMENTO 

Clique no botão FINALIZAR COMPRA para ser redirecionado ao Ambiente de Pagamento Seguro do Mercado Pago – uma Plataforma de Pagamento do pertencente ao Mercado Livre.

6 – AMBIENTE DE PAGAMENTO SEGURO DO MERCADO PAGO

Agora você deverá escolher a forma de pagamento, sendo elas:

  1. a) Boleto(somente à vista) 
    ou  
    b) Cartão de Crédito(você pode parcelar em até 12 vezes) Por fim, efetue o pagamento e pronto! Basta aguardar a chegada dos seus produtos 🙂 
    Demais instruções serão enviadas para seu e-mail após finalização de sua compra.
Como acompanhar minha entrega?

Você pode acompanhar a localização do seu pedido das seguintes formas:

1) em nosso site clicando aqui https://lojamayans.com/pages/rastreio

2)pelo site dos correios clicando aqui https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Qual é o Prazo de Entrega?

O prazo para entrega de seu pedido varia de acordo com o local indicado, forma de pagamento e disponibilidade. 

FRETE GRÁTIS-Com seguro e rastreio tempo minimo de (11 dias)  

FRETE ECONÔMICO – com seguro e rastreio tempo minimo de (9 dias)

maioria de nossos produtos se encaixa nesta modalidade FRETE GRÀTIS. Neste caso deixamos claro que o prazo de entrega varia de 11 a 25 dias uteis em todo o Brasil. Pode ocorrer a entrega antes desse período e é provável que ela ocorra muito antes do prazo final.

Tenho garantia?

Sim Com o programa de Compra Garantida, seu dinheiro está sempre protegido.

Garantimos 100% do seu dinheiro de volta,caso o seu produto não chegue.

90 dias de garantia a partir do recebimento,caso o produto apresente algum problema.

Mayans quer que você fique feliz com sua compra. Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda.

É seguro comprar na Loja Mayans? 

Sim, é 100% seguro comprar com a gente!

Todas nossas transações são processadas dentro do ambiente seguro Mercado Pago e Paypal, uma das maiores intermediadoras de pagamentos do mundo, a qual garante 100% de segurança desde o momento do seu pagamento até seu pedido ser entregue a você.

Além  disso, o Mercado Pago garante que não teremos qualquer acesso a nenhum dado sobre seu cartão de crédito.

Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor, nos procure em nossos canais de atendimento:

E-mail:[email protected]

Whatsapp:31 98121-8960  

Atendimento sac: Seg – Sex / 8:00 AM – 18:00 PM

Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções:

Antes de comprar, fique atento a alguns detalhes do item que está comprando! Além de analisar se ele atende a suas necessidades, é importante observar também: 

  • A ficha técnica e descrição do produto;
  • Detalhes como voltagem e eficiência de energia;
  • Cor do produto (é importante saber que as imagens apresentadas são meramente ilustrativas. Leve em consideração a descrição do produto no site);
  • Dimensões do produto (confira se as medidas estão adequadas a elevadores, portas e corredores do local de entrega e de instalação do produto).

Se houver alguma dúvida após a leitura dos termos abaixo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email [email protected] ou através do whatsapp (31) 98121-8960.

  1. Arrependimento/Desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá verificar o produto imediatamente após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email [email protected] ou através do whatsapp (31) 98121-8960.

Em hipótese alguma será permitida o cancelamento de um pedido já em trânsito pelos Correios. Caso ocorra a necessidade de cancelamentos neste caso, é necessário aguardar a entrega do produto pelos Correios, e então, realizar a solicitação de cancelamento. Neste caso, a embalagem do produto deve estar intacta, não devendo ser aberta ao recebimento.

O cancelamento de um pedido ainda não processado, pode ser efetuado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

  1. Defeito no Produto

O prazo para troca ou cancelamento por defeito de fabricação ou transporte é de 5 dias úteis a contar da data do recebimento. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do e-mail [email protected] ou através do whatsapp (31) 98121-8960., informando a referência do pedido, fotos e descrição do defeito.

O produto deverá ser encaminhado para nosso endereço na embalagem original, da forma que recebeu, com todos os itens inclusos. O cliente poderá optar pela troca do produto pelo mesmo modelo ou cancelamento do pedido com devolução do valor integral pago.

No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, A Loja Mayans enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.

Métodos de Reembolso

Caso você opte pelo ressarcimento do pagamento ao efetuar o cancelamento de um pedido, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues a Loja Mayans. Após recebermos o produto devolvido, o frete pago pelo cliente na devolução do produto também será reembolsado pela loja Mayans.

O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo nosso setor de qualidade. A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:

  • Pagamento realizado por boleto/depósito bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via transferência bancária ou deposito na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo da restituição em conta pode levar até 15 dias úteis após o recebimento do comprovante de postagem.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 (Três) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Loja Mayans pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Como devolver o produto:

Independente do motivo da devolução é indispensável que você tenha conhecimento do processo de logística reversa do produto:

Se você recusou a entrega do produto, sua solicitação somente será atendida após o retorno de seu produto ao Centro de Distribuição. Se sua mercadoria foi entregue e você precisa devolvê-la, saiba que a opção de atendimento somente será liberada após o retorno da mercadoria no Centro de Devolução e análise das condições do produto. Este processo é válido tanto para produtos vendidos e entregues pela Mayans quanto para produtos vendidos e entregues por parceiros de Marketplace.

A Mayans tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto no Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento. Para os produtos vendidos e entregues pelos Parceiros de Marketplace, assim que o Centro de Devoluções do parceiro receber a mercadoria será realizado a análise de suas condições, e só então liberada a opção de atendimento solicitada.

Devolução por postagem na agência dos Correios

Ao postar o produto na Agência dos Correios, será fornecido o comprovante de postagem. Ele contém o código de rastreamento do objeto para acompanhamento da devolução da mercadoria.

Antes de postar o produto, envie uma mensagem para a Mayans através do e-mail [email protected] para que possamos lhe enviar o endereço da caixa posta de devolução.

Assim que o Centro de Devolução receber a mercadoria, realizaremos a análise de suas condições, e só então liberaremos a opção de atendimento solicitada.

Restituição de valores

Os valores pagos serão ressarcidos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que as condições das mercadorias estejam conforme descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Quando você fizer a devolução de algum produto, poderá ser atendido da seguinte forma:

Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, você poderá solicitar:

  • Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);
  • Estorno do valor pago, realizado no prazo de até 3 (três) faturas do cartão de crédito (esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão);
  • Vale troca.

Caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário:

  • Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);
  • Reembolso do valor pago (realizado em até 15 (quinze) dias úteis em conta do titular da compra);
  • Vale troca.

*Caso a devolução tenha sido feita por arrependimento, a opção de reenvio não será acatada.

Envie nos um email

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